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Des experts au service de votre VAD

Audit efficience commerciale du canal téléphonique

En quelques jours nos équipes d’experts réalisent un diagnostic complet de votre activité VAD autour de 6 thématiques (outils, reporting, rh, process, organisation, flux).

Notre approche étant très opérationnelle, nous produisons des « quick wins » à mettre en place par vos soins pour gagner immédiatement en performance et nous vous recommandons des mesures à mettre en place en détaillant un calendrier et une charge de travail par lot.

Création de référentiel qualité

La vente à distance est un métier complexe qui évolue au fil des actualités du marché mais aussi de vos nouveautés.

Pour ces raisons, nous rédigeons un document compilant l’ensemble des moyens nécessaires à la production de la vente à distance afin que ce savoir faire reste dans votre entreprise. Ce document intègre les scripts, le catalogue de traitement des objections, les parcours clients, les messages audio, les processus de gestion des bases de données, les grilles d’écoutes, etc.

Rédaction d’appels d’offre VAD

Trouver le bon prestataire en vente à distance est une recherche à adapter en fonction de vos besoins : votre modèle économique, votre disponibilité à piloter les activités de VAD, le volume d’activités à confier , la richesse des prestations demandées, le budget, la zone géographique de traitement, l’existence d’un référentiel qualité, etc.

Cette prestation est réalisée en quelques semaines auprès d’une sélection de plusieurs dizaines d’acteurs via un appel à candidature puis un appel d’offre auprès d’une short list.

Optimisation des parcours de vente à distance

La vente à distance ne se résume pas à émettre un appel sortant en tentant une argumentation ! la vente à distance s’inscrit dans un parcours au cours duquel il y a des interactions téléphoniques mais aussi digitales (click to call, email de gestion, sms de relance, etc.). L’ensemble de ces actions est inscrit dans un calendrier très précis pour respecter la pression marketing responsable et la performance.

Notre action sera donc de vous conseiller sur les bonnes pratiques en terme d’interactions et de processus au cours d’ateliers pour les adapter à votre activité.

Pilotage de prestataires externes

Il s’agit de vous mettre à disposition un chef de projet spécialiste de la vente à distance qui intervient en votre nom auprès des prestataires CRC. La liste des tâches réalisées par le/la chef de projet sont normées par jour , par semaine et par mois.

Renfort qualité ESCDA

Cette distinction de grande valeur nécessite une préparation spécifique.

Nos équipes interviennent à vos côtés pendant la durée de l’audit sur l’ensemble des canaux sélectionnés.